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作为痘痘康会员，您可以随时在网站上登录，查看您的订单状态。此外，您也可以在周一至周五08：00-11：30 13：00-17:00 (国定节假日除外)致电我们：全国免费热线：手机拨打400-8870-160，或发送邮件至winona@winona.cn，联系我们的客户服务团队。请在提问咨询时，提供您的订单号码。

每份订单按照不同地区收取相应运费（符合免运费条件除外）；地区及运费详细查询请根据您的地址查看所需配送时间；配送时间查询:

1. 1)配送时间均为正常情况下的预计时间，根据实际交通情况等会稍有变动；
2. 2)节假日及月末盘库时，实际到货时间比列表中的配送时间有所延长；

每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16:00以后下的订单将于次日处理完毕并发出。

痘痘康官方网站暨网上商城现支持全国（除香港、澳门及台湾）配送。

本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1. 1) 收到货物时即发现产品破损；
2. 2) 与顾客在网站上订购的产品不同；
3. 3) 收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
退换货步骤：

1. 1) 请务必首先致电我们的客户服务部门：全国免费热线： 手机拨打400-8870-160 ，告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
2. 2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3. 3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据或发票；
4. 4) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号。

1. 1) 痘痘康官方网站暨网上商城可提供正规发票：发票与订单包裹一起寄出，请注意查收；
2. 2) 发票内容为化妆品/礼品，发票金额为货款与运费总和。如顾客需要分别开具货款和运费发票，请致电我们的客户服务部门： 手机拨打400-8870-160。

您可以选择支付宝平台进行在线支付，关于支付宝的支付帮助请点击这里查看

您可以选择银联电子支付平台进行在线支付：关于银联电子支付帮助请点击这里查看。您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

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